Los plazos establecidos para la atención de Denuncias son:
-24 horas: Para la derivación a la oficina que debe tramitar el requerimiento.
-48 horas: Para que el/la funcionario/a que es competente ordene las gestiones y trámites.
-10 días hábiles: Para la emisión de informes
-20 días hábiles: Las decisiones definitivas deberán expedirse dentro de los 20 días siguientes, contados desde que, a petición del interesado/a, se certifique que el acto se encuentra en estado de resolverse.

Para la atención de Consultas dependerán del nivel de complejidad de la petición de información.
-Respuesta a Consultas especializadas de fácil resolución: 5 días hábiles.
-Respuesta a Consultas especializadas de resolución compleja (requieren derivación a funcionarios expertos): 5 a 10 días hábiles.

El Ministerio de Educación, respecto de las Solicitudes de Transparencia, dará cumplimiento a los plazos fijados en el Art. 14 de dicho cuerpo legal. Es decir, un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud. Este plazo podrá ser prorrogado excepcionalmente por otros diez días hábiles.

Todos estos plazos se podrán ampliar, excepcionalmente, en los términos del Art. 26. Salvo caso fortuito o fuerza mayor, el procedimiento no podrá exceder los seis meses desde su inicio hasta la decisión final.

Usted puede efectuar su reclamo por incumplimiento de plazo de las siguientes formas:
Presencial: debe acudir a la oficina de Ayuda Mineduc más cercana a su domicilio, donde un funcionario ingresará el respectivo Reclamo. Las direcciones de las Oficinas de Ayuda Mineduc están disponibles en el siguiente link https://www.ayudamineduc.cl/Estatico/Info_dire.html.
Web: A través del sitio www.ayudamineduc.cl sección Reclamos
Telefónico: A través del Call Center Ayuda Mineduc 600 600 26 26