Este reclamo se debe ingresar cuando el ciudadano manifiesta que la atención recibida por el call center fue insatisfactoria, los motivos se pueden clasificar en:

• Malos Tratos
• Información Incompleta
• Información Incorrecta
• Corte de llamada
• Otros

Además La empresa de call center cuenta con el 100% de las llamadas guardadas en un servidor, de esta manera se verifica el reclamo. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas.

Una vez identificado el reclamo:
a. El área de calidad de call center evaluará la llamada
b. Se Retroalimentara al Ejecutivo en la información o en la atención entregada a través de un coaching.
c. Se tomaran las medidas necesaria en conjunto con la empresa de call center para mejorar la atención del servicio